Gotfryd Smolik news napisal(a):

>> Sytuacja wygląda następująco:
>> Klient kupił u nas akumulator. Za kilka dni przylecial z żalem że akumulator
>> mu nie działa. Zostawił akumulator do reklamacji. Dostawca zabrał
>> akumulator. Po testach stwierdził że akumulator jest sprawny tylko
>> rozładowany. Opisał wszystko na karcie gwarancyjnej i określi jak akumulator
>> powinien być eksploatowany.
> IMO to jest krytyczne.
> Dostał instrukcję kiedy, jak i czym ładować ten aku ?

Tzn. może źle się wyraziłem. Gosciu w serwisie żarówiastym mazakiem
zaznaczył mu w instrukcji obsługi, którą zawierała karta gwarancyjna jak
powinien być eksploatowany akumulator.

>> raz testy. Diagnoza ta sama. Dostarczył nam akumulator, jednak klient go nie
>> odebrał.
> Masz dowód jakiœ ? To IMO by się przydało (że *wiedział* iż
> aku jest a *nie chciał* go wzišć). Albo dowód z terminem kiedy
> miał przyjœć po odbiór !
> Bo to jest IMHO *inna* sprawa niż sama reklamacja !

No wlaśnie NIC nie mam, ale zastanawiam się nad opracowaniem i wydrukowaniem
sobie uniwersalnych druczków, które klienci będą następnym razem wypełniać
jak będą coś oddawać do reklamacji. Człowiek zakłada że klientowi można
wierzyć na słowo :(

>> Teraz, po miesiącu około, klient dzwoni do nas i grozi sądem, że
>> mamy mu zwrócić kase za akumulator.
>> Klient ma jakies ewentualne szanse w sądzie ?
> IMHO u nas cišgle jeszcze nie - spodziwałbym się iż koniecznoœć
> ładowania akumulatora jest "powszechnie przyjęta" :>

Tym bardziej że gwarancja zawierała wskazówki dot. użytkowania :)

> Ale z tym miesišcem "kiedy u was leżał" (tak czuję że będzie
> się powoływał na "zbyt długš naprawę i zwišzane z tym niedogodnoœci",
> a to jest podstawa z ustawy konsumenckiej) to bym sprawdził
> co jest "na papierze".

Tzn. z tego co się orientuję, sprzedawca jest zobowiązany poinformować
kupującego, że reklamacja została negatywnie rozpatrzona w terminie chyba 14
dni . Ale na dobrą sprawę, jeśli gwarant stwierdził że akumulator jest ok,
to można to uznać jako pozytywne uznanie reklamacji, i brak konieczności
informowania klienta. Czy się mylę ?

Swoją drogą to nie mam nawet żadnego namiaru na gościa. Dotychczas wydawało
mi się, że to klient ma obowiązek dowiadywania się o status reklamacji.
Dobrze jednak się doinformować czasem w ustawach ;)

> Optimum - że podpisał iż ma "zgłosić się po odbiór w dn....."

Następny klient już podpisze, obiecuje ;)


--
pozdrawiam
dj